सरकार ने शनिवार को कहा कि वह ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर फर्जी समीक्षाओं को रोकने के लिए एक नए ढांचे पर काम करेगी। भारतीय उपभोक्ता मामलों के विज्ञापन मानक परिषद (एएससीआई) ने शुक्रवार को हितधारकों के साथ एक आभासी बैठक की। अगर आप बिना किसी ऑनलाइन प्लेटफॉर्म से खरीदे या खरीदे सामान के बारे में फेक रिव्यू लिखते हैं तो ऐसा करना बंद कर दें।
नकली समीक्षाओं पर सरकार नकेल
बैठक में सरकार ने ई-कॉमर्स कंपनियों से पूछा कि क्या उन्होंने फर्जी रिव्यू लिखने वालों के लिए कुछ किया है। इस बैठक में सरकार ने कंपनियों के साथ नकली समीक्षाओं के सभी बुरे प्रभावों के बारे में चर्चा की। भारत सरकार के उपभोक्ता मामलों के मंत्रालय ने इस संबंध में कहा कि किसी भी सेवा या उत्पाद की नकली समीक्षा उपभोक्ताओं को इसे खरीदने के लिए गुमराह करती है। मंत्रालय ने कहा कि उनकी बैठक का उद्देश्य उपभोक्ताओं पर नकली समीक्षाओं के प्रभाव पर चर्चा करना, नकली समीक्षाओं का मूल्यांकन करना और उन्हें रोकने की योजनाओं पर चर्चा करना था।
ई-कॉमर्स कंपनियों से मांगे गए जवाब
उपभोक्ता मामलों के सचिव रोहित कुमार सिंह ने इस संबंध में Amazon, Flipkart, Tata Sons, Reliance Retail जैसी सभी ई-कॉमर्स वेबसाइटों को पत्र लिखा है। पत्र में कहा गया है कि कंपनी ने कभी भी ग्राहक पर नकली समीक्षा के प्रभाव पर विचार नहीं किया।
क्या कंपनी ने कभी नकली समीक्षाओं का मूल्यांकन किया है, क्या कंपनी ने कभी इस बात पर ध्यान दिया है कि उपयोगकर्ताओं ने समीक्षाएं लिखी हैं, चाहे वे सही हों या नहीं? क्या कंपनी ने कभी मूल्यांकन किया है कि समीक्षा लिखने वाले उपयोगकर्ताओं ने उन्हें खरीदा है या नहीं? सचिव ने पत्र में कहा कि ऑनलाइन शॉपिंग का चलन दिन-ब-दिन बढ़ता ही जा रहा है.
उपभोक्ता समीक्षाओं के आधार पर सामान खरीदते हैं
उपभोक्ता अब दुकानों पर जाने के बजाय ई-कॉमर्स वेबसाइट के जरिए घर बैठे खरीदारी करना पसंद कर रहे हैं। ऐसे में वे अपने लिए किसी उत्पाद या सेवा को वैसा महसूस नहीं कर पाते जैसा वे दुकान में करते हैं। उपभोक्ता केवल उत्पाद तस्वीरें देख सकते हैं।
इसके अलावा, अधिकांश उपभोक्ता उस उत्पाद के लिए लोगों से समीक्षाएँ पढ़ते हैं और उन पर भरोसा करके उत्पाद खरीदते हैं। ऐसे में अगर रिव्यू गलत होता है तो ग्राहक को काफी नुकसान होता है. सरकार ने कहा कि फेक रिव्यू कंज्यूमर प्रोटेक्शन एक्ट 2019 के तहत दी गई सूचना के अधिकार का उल्लंघन किया गया है और कंपनियों को इसे रोकने के लिए जल्द ही कुछ ठोस कदम उठाने की जरूरत है.
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