भारत में हवाई यात्रा करने वाले यात्री एयरलाइन द्वारा प्रदान की जाने वाली सेवा से खुश नहीं हैं। ब्लूमबर्ग की एक रिपोर्ट के मुताबिक कोविड-19 के बाद से कंज्यूमर सर्विस और एयरलाइन स्टाफ का व्यवहार भी खराब हो गया है. लोकल सर्किल के एक सर्वेक्षण के अनुसार, 15,000 एयरलाइन यात्रियों में से लगभग 79% का मानना है कि भारत में एयरलाइन कंपनियां यात्रियों की सुविधा से समझौता कर रही हैं और महामारी का बहाना बनाकर जिम्मेदारी से बच रही हैं।
विमान के खराब इंटीरियर की भी शिकायत
सर्वेक्षण में भाग लेने वाले लोगों ने कहा कि सबसे खराब सेवा स्पाइसजेट लिमिटेड थी, जिसके बाद देश की सबसे बड़ी एयरलाइन इंडिगो 55% बाजार हिस्सेदारी के साथ थी। सभी एयरलाइनों की शिकायतों में उड़ान में देरी, खराब इन-फ्लाइट सेवा, खराब बोर्डिंग प्रक्रिया और खराब विमान इंटीरियर शामिल हैं।
एयरलाइंस ने भी यात्रियों से किया बदसलूकी
हाल ही में एक हाई-प्रोफाइल घटना में, इंडिगो ने एक विकलांग किशोर को फ्लाइट में चढ़ने से रोक दिया, यह कहते हुए कि लड़का गलती कर रहा था, जो सुरक्षा के लिए खतरा पैदा कर सकता था। भारत के विमानन नियामक एक प्रारंभिक जांच शुरू की गई जिसमें पाया गया कि इंडिगो नियमों का पालन नहीं करने और उसके कर्मचारियों ने यात्री के साथ गलत व्यवहार किया.जांच जारी है.
नई दिल्ली के एक लेखक आदित्य झा ने इस घटना को सामने से देखा। उन्होंने कहा कि इंडिगो ने बच्चे को अकेला छोड़ दिया और उसे फ्लाइट में चढ़ने से मना कर दिया। फ्लाइट में सवार यात्री डॉक्टर ने इंडिगो को समझाने की कोशिश की कि वह पूरी तरह से सुरक्षित है लेकिन कोई फायदा नहीं हुआ।
फाटक बंद करने से यात्री का प्रवेश रोका
हाल ही में एक वायरल वीडियो भी सामने आया है जिसमें एक महिला को पैनिक अटैक आया था। इसके पीछे कारण यह था कि एयर इंडिया की महिला को यह कहते हुए बोर्डिंग से रोक दिया गया था कि वह गेट बंद होने के बाद आई है।
स्पाइसजेट ने कहा कि वह ग्राहक अनुभव को बढ़ाने के लिए स्वचालन, प्रौद्योगिकी और स्थिरता को प्राथमिकता दे रही है। इंडिगो ने कहा कि वह ग्राहकों को संपर्क रहित यात्रा अनुभव देने के लिए डिजिटलीकरण पर भी ध्यान केंद्रित कर रही है। चेक-इन से लेकर बोर्डिंग और उससे आगे तक प्रौद्योगिकी के उपयोग ने हवाई अड्डे पर प्रतीक्षा समय को कम करने में मदद की है।
इंडिगो ने भी 2020 में अपने 10% कर्मचारियों की छंटनी की
एयरलाइंस में कर्मचारियों की कमी है। इंडिगो की चौथी तिमाही के नतीजों में गिरावट आई है। इसने 2020 में अपने 10% कर्मचारियों को भी बंद कर दिया और सभी कर्मचारियों को पिछले साल बिना वेतन के छुट्टी लेने को कहा। स्पाइसजेट ने कर्मचारियों का वेतन भी रोका और जब भारत की दूसरी कोविद लहर के दौरान लोगों ने उड़ान से यात्रा करना बंद कर दिया, तो कुछ कर्मचारियों को उनके काम के घंटों के आधार पर भुगतान किया गया।
यदि आपने वेब चेक-इन नहीं किया है, तो आपको रुपये का भुगतान करना होगा
भारतीय एयरलाइंस ने भी किराए में बढ़ोतरी की है। वे बोझ टिकट की कीमतों को बढ़ाकर ईंधन की बढ़ती कीमतों की वसूली कर रहे हैं। उदाहरण के लिए, यदि उन्होंने वेब चेक-इन नहीं किया है, तो यात्री को हवाई अड्डे पर बोर्डिंग पास के लिए 200 रुपये (2. 2.60) का भुगतान करना होगा। भारत के नागरिक उड्डयन मंत्री ज्योतिरादित्य सिंधिया ने भी स्पाइसजेट के एक यात्री की शिकायत के बाद इस मनमाने रवैये की जांच के आदेश दिए।
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